FAQ sur les licences

Je possède une licence Flexi valide et je souhaite installer flexi sur un autre ordinateur.

Voir : Transfert de votre licence sur un autre ordinateur / Gestion de votre licence Flexi

Mon ordinateur a été endommagé/perdu/cassé, comment puis-je récupérer ma licence pour l'installer sur un nouvel ordinateur ?

J'ai essayé d'obtenir une licence pour mon ordinateur et il est indiqué qu'il est autorisé à être utilisé sur un autre ordinateur. 

Contactez nos équipes d'assistance technique ou d'assistance à la clientèle ; nous devrons dissocier votre licence de l'ancien ordinateur.

J'ai obtenu un nouveau disque dur/une nouvelle clé USB/un nouveau processeur ou j'ai déplacé mon disque dur sur un autre ordinateur et maintenant mon logiciel ne fonctionne pas.

J'ai essayé d'obtenir une licence pour mon ordinateur et il est indiqué qu'elle ne peut pas être utilisée sur CET ordinateur.

Veuillez noter le verbiage spécifique, s'il est indiqué que le logiciel n'est pas utilisable sur cet ordinateur ou si vous avez changé le matériel de l'ordinateur, il s'agit d'un problème technique concernant le matériel. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique. Il s'agit généralement d'une solution assez simple pour eux, mais il y a certaines choses qu'ils devront faire de leur côté et qui sont hors de votre portée.

J'ai acheté un ordinateur/une société de signature et il y avait déjà Flexi sur l'ordinateur. Je veux déplacer Flexi sur un autre ordinateur.

Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

J'essaie d'obtenir une licence pour mon logiciel mais le système me dit qu'il ne peut pas se connecter au serveur de licences.

Flexi nécessite une connexion Internet active pour valider votre licence. Le coupable est toujours l'une des deux choses suivantes :

  • Un pare-feu ou un antivirus bloque votre logiciel. Veuillez vérifier les exceptions de votre pare-feu ou de votre antivirus. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour ces problèmes.
    • Il peut s'agir du pare-feu ou des politiques d'administration de votre entreprise. Si c'est le cas, veuillez contacter votre service ou département informatique et demandez-leur de suivre les étapes de cet article :
  • Une connexion Internet insuffisante ou manquante. Veuillez vérifier que votre connexion est active lorsque vous essayez d'obtenir une licence pour votre logiciel.

J'essaie de retirer ma licence mais je reçois une erreur disant que j'ai dépassé le nombre de fois où je peux libérer ma licence. Que dois-je faire ?

Une licence Flexi est destinée à être utilisée sur un seul ordinateur. Nous sommes conscients que les utilisateurs peuvent avoir besoin de temps en temps de mettre à niveau ou de changer les ordinateurs sur lesquels ils se trouvent, c'est pourquoi nous autorisons jusqu'à 6 transferts de licence par an. Notre équipe de support technique peut examiner votre activité et libérer la licence pour vous une fois de plus si vous souhaitez la conserver sur un autre ordinateur.

Si vous utilisez fréquemment Flexi sur plus d'un ordinateur, veuillez envisager d'acheter une licence supplémentaire. Contactez notre équipe de support technique pour plus d'informations.

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